Сбербанк

Очень хочу спросить с какого времени ,чтобы получить 20тыс.рублей нужно заранее позвонить в сбербанк ,чтобы заказать эту сумму денег.Пришли сегодня с мамой получить деньги с сберкнижки в ст.Алексеевской а нам не дали всю сумму ,сказали,что нужно заранее заказать деньги.Я отпросилась с работы ,чтобы мать сводить в сбербанк,так как ей 88 лет,наняли машину а деньги в полной сумме не смогли получить.Вроде мы в 90 годы живем.Так ли это?